1. Zones de livraison

Nous livrons nos équipements en France et en Belgique.

La livraison est effectuée à l'adresse renseignée lors de la commande.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite en France et en Belgique pour les produits et destinations couverts.

En cas de contrainte exceptionnelle nécessitant une prestation supplémentaire, le client est informé avant toute facturation.

3. Délais

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement.

Ce délai peut exceptionnellement varier en fonction des jours fériés, des contraintes logistiques, du transporteur ou de l'accessibilité du lieu.

4. Livraison de matériel lourd

Les ponts élévateurs et certains équipements professionnels sont lourds et volumineux et nécessitent un transport adapté.

Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison est accessible au véhicule de transport.

• Adresse de livraison exacte
• Numéro de téléphone valide
• Accès suffisant pour le véhicule
• Toute difficulté d'accès doit être signalée avant la livraison

5. Déchargement

Pour les équipements concernés, le déchargement avec transpalette est prévu dans l'organisation de la livraison.

Le client n'a donc pas besoin de prévoir son propre transpalette, sauf situation particulière convenue à l'avance.

6. Installation

L'installation des équipements n'est pas incluse dans la livraison.

Le client doit respecter les prérequis techniques, les instructions du fabricant et les règles de sécurité applicables au matériel concerné.

7. Suivi de commande

Lorsque le mode de transport permet un suivi, les informations disponibles sont communiquées au client.

Vous pouvez également consulter notre page « Suivre ma commande » ou contacter notre service client avec votre numéro de commande.

8. Réception de la commande

Lors de la livraison, vérifiez l'état apparent du matériel et de son emballage.

En cas de dommage, produit manquant ou anomalie :

• signalez le problème lors de la livraison ;
• prenez des photographies du matériel ;
• conservez les emballages concernés ;
• contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.

9. Retard ou problème de livraison

Si votre commande est en retard, indiquée comme livrée mais non reçue, ou si vous rencontrez un autre problème de livraison, contactez-nous à :

[email protected]

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.