1. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision.

La demande peut être envoyée à : [email protected] .

Merci d'indiquer votre nom, numéro de commande et le produit concerné.

2. Retour du produit

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur dispose du délai légal applicable pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné complet avec ses accessoires et correctement protégé pour le transport.

Pour les équipements lourds comme les ponts élévateurs, démonte-pneus ou équilibreuses, contactez-nous avant d'organiser le transport.

3. Adresse et organisation du retour

L'adresse du siège social n'est pas nécessairement l'adresse logistique de retour.

Avant d'expédier un équipement, contactez : [email protected] .

Nous vous communiquerons l'adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont déterminés conformément aux conditions communiquées au client et à la réglementation applicable.

Pour les équipements lourds, le coût du transport peut dépendre du poids, des dimensions, de l'adresse et des moyens de manutention nécessaires.

En cas de produit défectueux ou non conforme relevant d'une garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation .

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, conformément à la loi.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

6. Produit endommagé ou incomplet

Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou avec une pièce manquante, contactez-nous rapidement.

Merci de transmettre si possible :

• votre numéro de commande ;
• la référence du produit ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de l'emballage.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client.

Les consommateurs concernés bénéficient notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

8. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Nous examinerons la demande en fonction de l'état de préparation et d'expédition de la commande, sans limiter les droits légaux du consommateur.